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allgemein:buerocloud:buerocloud_erste_hilfe [2022/12/23 11:38]
christopher.keazor@uni-ulm.de [Die Verbindung zur BüroCloud bricht häufig ab] 		allgemein:buerocloud:buerocloud_erste_hilfe [2024/01/29 14:15] (aktuell)
christopher.keazor@uni-ulm.de [Ich möchte ein Dokument einscannen, aber die BüroCloud erkennt meinen Scanner nicht!]
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 Sollte Ihr Problem auf dieser Seite nicht beschrieben stehen, prüfen Sie bitte noch die Seiten [[:allgemein:buerocloud:buerocloud_knownbugs|Bekannte Fehler / Bugs der BüroCloud]] und die [[:allgemein:buerocloud:buerocloud_faq|FAQ]]. Möglicherweise werden Sie dort fündig. Falls nicht, erreichen Sie uns über den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]]. Sollte Ihr Problem auf dieser Seite nicht beschrieben stehen, prüfen Sie bitte noch die Seiten [[:allgemein:buerocloud:buerocloud_knownbugs|Bekannte Fehler / Bugs der BüroCloud]] und die [[:allgemein:buerocloud:buerocloud_faq|FAQ]]. Möglicherweise werden Sie dort fündig. Falls nicht, erreichen Sie uns über den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]].
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 +===== Vorrübergehende Unterbrechung der Arbeit (z.B. für die Mittagspause) =====
 +Bei längeren Unterbrechungen, wie beispielsweise der Mittagspause, braucht Ihr Computer zuhause nicht ständig mit der VM in der BüroCloud verbunden bleiben. Sie können die [[:zuv:corona:remotedesktop|RDP]] Verbindung (und dannach ggf auch die VPN-Verbindung) trennen. Die VM in der BüroCloud bleibt weiterhin aktiv und in demselben Zustand. Nach einer [[:allgemein:buerocloud#Verbinden mit der BüroCloud|erneuten Anmeldung]] können Sie daher die Arbeit an derselben Stelle fortfahren, an der Sie sie verlassen haben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre Arbeit vor dem Trennen der Verbindung sicherheitshalber abzuspeichern, um Datenverlust vorzubeugen.
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 +Um die RDP-Verbindung zu trennen ohne sich abzumelden (also um zu einem späteren Zeitpunkt die Arbeit wieder aufzunehmen), fahren Sie bitte mit Ihrer Maus an den oberen Bildschirmrand, um die RDP-Leiste erscheinen zu lassen, und klicken Sie auf das "X" wie im folgenden Screenshot gezeigt.
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 +{{:buerocloud:howto:korrektes_abmelden_von_der_vm:rdp_trennen_meldet_nicht_ab.png?600|Trennen der RDP-Verbindung meldet NICHT ab!}}
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 ===== Die Verbindung zur BüroCloud bricht häufig ab ===== ===== Die Verbindung zur BüroCloud bricht häufig ab =====
-Einige Nutzer*innen berichten von Unterbrechungen der RDP-Verbindung zur BüroCloud, die wesentlich häufiger vorkommen, als Sie es von ihrem alten HomeOffice auf ihren PC im Büro gewohnt waren. +Falls Sie häufiger als üblich Unterbrechungen der RDP- oder VPN-Verbindung während der Nutzung der BüroCloud feststellen, können Sie uns bei der Aufklärung behilflich sein, indem Sie die folgenden Punkte befolgen:
-Das kiz untersucht derzeit das Problem und versucht, die Ursache hierfür zu ermitteln und zu beseitigen. +
-Falls Sie ebenfalls häufiger als üblich Unterbrechungen der RDP- oder VPN-Verbindung während der Nutzung der BüroCloud feststellen, können Sie uns bei der Aufklärung behilflich sein, indem Sie die folgenden Punkte befolgen:+
   * Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle [[:zuv:corona:remotedesktop|Anweisungen für den Verbindungsaufbau zur BüroCloud]] korrekt befolgt haben.   * Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle [[:zuv:corona:remotedesktop|Anweisungen für den Verbindungsaufbau zur BüroCloud]] korrekt befolgt haben.
   * bitte sammeln Sie die folgenden Informationen:   * bitte sammeln Sie die folgenden Informationen:
 +    - Art Ihrer Verbindung: Verbinden Sie sich per LAN-Kabel mit Ihrem Router, oder nutzen Sie WLAN?
     - Häufigkeit der Abbrüche: wie oft kommt es im Verlaufe eines typischen Arbeitstages zu Verbindungsproblemen?     - Häufigkeit der Abbrüche: wie oft kommt es im Verlaufe eines typischen Arbeitstages zu Verbindungsproblemen?
     - Wie lange dauern die Unterbrechungen? Versuchen Sie, uns so genau wie möglich (in Sekunden/Minuten) die Zeiten mitzuteilen. Falls das nicht möglich ist, versuchen Sie, die Dauer in "kurz" (wenige Sekunden), "mittel" (zwischen 15 Sekunden und einer Minute) und "lang" (über eine Minute) einzuordnen und uns die relative Häufigkeit zu nennen.     - Wie lange dauern die Unterbrechungen? Versuchen Sie, uns so genau wie möglich (in Sekunden/Minuten) die Zeiten mitzuteilen. Falls das nicht möglich ist, versuchen Sie, die Dauer in "kurz" (wenige Sekunden), "mittel" (zwischen 15 Sekunden und einer Minute) und "lang" (über eine Minute) einzuordnen und uns die relative Häufigkeit zu nennen.
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 ===== Die Verknüpfungen von Microsoft Office auf dem Desktop funktionieren nicht in der VM / auf dem Arbeitsplatz-PC ===== ===== Die Verknüpfungen von Microsoft Office auf dem Desktop funktionieren nicht in der VM / auf dem Arbeitsplatz-PC =====
 +Es kann vorkommen, dass Verknüpfungen, die Sie in der BüroCloud-VM anlegen (z.B. auf dem Desktop), auf dem Arbeitsplatz-PC nicht funktionieren und umgekehrt.
 Die Ursache hierfür ist vermutlich die, dass auf der VM und dem Arbeitsplatz-PC unterschiedliche Versionen von Microsoft Office installiert sind (32Bit / 64Bit). Eine kurze Beschreibung des Fehlers finden sie im obigen Punkt "[[#Microsoft Office funktioniert nicht korrekt bzw. kann meine Datei nicht öffnen. Es kommt die Meldung, dass die falsche Version (32Bit / 64Bit) vorliegt|Microsoft Office funktioniert nicht korrekt bzw. kann meine Datei nicht öffnen]]". Sollte dieser Fehler bei Ihnen auftreten, öffnen Sie bitte ein Ticket über den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]]. Die Ursache hierfür ist vermutlich die, dass auf der VM und dem Arbeitsplatz-PC unterschiedliche Versionen von Microsoft Office installiert sind (32Bit / 64Bit). Eine kurze Beschreibung des Fehlers finden sie im obigen Punkt "[[#Microsoft Office funktioniert nicht korrekt bzw. kann meine Datei nicht öffnen. Es kommt die Meldung, dass die falsche Version (32Bit / 64Bit) vorliegt|Microsoft Office funktioniert nicht korrekt bzw. kann meine Datei nicht öffnen]]". Sollte dieser Fehler bei Ihnen auftreten, öffnen Sie bitte ein Ticket über den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]].
  
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-Kann dies mehrere Ursachen haben:+kann dies mehrere Ursachen haben:
   * die VM wurde heruntergefahren   * die VM wurde heruntergefahren
-  * es gibt Probleme mit der NEtzwerkverbindung+  * es gibt Probleme mit der Netzwerkverbindung
   * uns ist bei der RDP-Konfiguration Ihrer VM ein Fehler unterlaufen.   * uns ist bei der RDP-Konfiguration Ihrer VM ein Fehler unterlaufen.
  
-Bitte öffnen Sie ein Ticket über den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]].+Bitte öffnen Sie im Falle dieser Fehlermeldung ein Ticket über den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]].
  
-===== Ich kann mich nicht in RDP einloggen. Es kommt die Fehlermeldung "XXX Nutzer nicht für RDP zugelassen" =====+===== Ich kann mich nicht in RDP einloggen. Es kommt die Fehlermeldung "... das Benutzerkonto ist nicht zur Remoteanmeldung autorisiert" ===== 
 +{{:buerocloud:erste_hilfe:rdp-nutzer_nicht_authorisiert.png?600|Nutzer ist nicht für RDP autorisiert}}\\ 
 +<file> 
 +Remotedesktopverbindung 
 + 
 +Die Verbindung wurde abgelehnt, da das Benutzerkonto nicht zur Remoteanmeldung autorisiert ist. 
 +</file>
 In diesem Fall ist vermutlich etwas mit der RDP-Konfiguration Ihrer VM schiefgelaufen. Bitte öffnen Sie ein Ticket über den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]]. In diesem Fall ist vermutlich etwas mit der RDP-Konfiguration Ihrer VM schiefgelaufen. Bitte öffnen Sie ein Ticket über den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]].
  
-===== Ich kann mich nicht in RDP einloggen. Es kommt die Fehlermeldung "XXX falsches Passwort" ===== +===== Ich kann mich nicht in RDP einloggen. Es kommt die Fehlermeldung "Mit den Anmeldeinformationen konnte keine Verbindung hergestellt werden." ===== 
-Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Die Nutzung eines [[wpde>Kennwortverwaltung|Passwortmanagers]] kann dabei helfen, sich beim Passwort nicht zu vertippen. Das kiz empfiehlt [[https://keepassxc.org/|KeepassXC]]. Falls Sie ganz sicher sind, Ihr Passwort korrekt eingegeben zu haben, kontaktieren Sie bitte den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]].+{{:buerocloud:erste_hilfe:rdp-falsches_passwort.png?400|RDP falsches Passwort}} 
 +<file> 
 +Windows Sicherheit 
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 +Mit den Anmeldeinformationen konnte keine Verbindung hergestellt werden. 
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 +Mit den zum Herstellen der Verbindung mit <Rechnername> verwendeten Anmeldeinformationen konnte keine Verbindung hergestellt werden. Geben Sie neue Anmeldeinformationen ein. 
 +</file> 
 +Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Die Nutzung eines [[wpde>Kennwortverwaltung|Passwortmanagers]] kann dabei helfen, sich beim Passwort nicht zu vertippen. Das kiz empfiehlt [[https://keepassxc.org/|KeepassXC]]. Sollten Sie ganz sicher sein, Ihr Passwort korrekt eingegeben zu haben, kontaktieren Sie bitte den [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/kiz/service-katalog/beratung-schulung-hilfe/helpdesk/|Helpdesk]]. 
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 +===== Ich möchte ein Dokument einscannen, aber die BüroCloud erkennt meinen Scanner nicht! ===== 
 +Leider ist es mit der jetzigen Version der BüroCloud nicht möglich, einen lokal angeschlossenen Scanner direkt mit der BüroCloud-VM zu verbinden. Als Workaround scannen Sie bitte das Dokument lokal und verschieben es dann auf eines Ihrer Netzlaufwerke. Das kiz arbeitet an dem Problem und hofft, dass in zukünftigen Versionen der BüroCloud Scannen auch direkt unterstützt wird.